香港物流業(yè)客戶體驗高，物流離時代更近
參考：畢馬威，嘉里大通??時間：2019-12-31
香港物流業(yè)作為香港傳統(tǒng)支柱專業(yè)，在時代的脈搏中不斷變革，高速成長，以適應(yīng)市場對物流的新要求，新技術(shù)新思維，推動著香港物流服業(yè)對服務(wù)品質(zhì)有更高的追求。香港作為國際自由貿(mào)易港，其四個主要行業(yè)是貿(mào)易及物流業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、專業(yè)及工商服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)。畢馬威向1999名香港消費者作網(wǎng)上調(diào)查，結(jié)果顯示，物流公司在顧客卓越體驗方面評分最高，而金融服務(wù)業(yè)得分則最低。
香港物流業(yè)客戶體驗評分領(lǐng)先，觀感上來說，物流被時代推到了離時代更近的地方，香港多元化的環(huán)境和對服務(wù)更極致的追求，加上互聯(lián)網(wǎng)和人工智能新技術(shù)等的應(yīng)用，使得香港物流服務(wù)體驗相較其它行業(yè)得到了更多的提升，正如香港嘉里大通物流的陳琳所言，如今“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念已經(jīng)滲透到制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥以及物流等各個行業(yè)領(lǐng)域中，而更多領(lǐng)域中線上商家通過O2O，成為更大的消費市場。“
畢馬威的這份調(diào)查要求受訪者根據(jù)畢馬威的顧客卓越體驗「六維度」，即「個人化」、「值得信賴」、「超越期待」、「完美解難」、「省時省力」及「設(shè)身處地」這六大基本要素，對94個香港本地和國際品牌進行評估。結(jié)果顯示，物流業(yè)在「個人化」、「省時省力」及「完美解難」等三個方面獲得最高分數(shù);而金融服務(wù)業(yè)在調(diào)查中的表現(xiàn)尤其落后，當中銀行業(yè)在顧客卓越體驗方面居于末位;零售業(yè)方面，奢侈品及奢侈珠寶行業(yè)表現(xiàn)優(yōu)異，帶動了零售業(yè)的整體得分提升。
回往近些年物流發(fā)生的變化，從世界范圍到民間，由港口航運集裝箱走向了城鄉(xiāng)鄰里，從商超走向了餐桌，物流放下了“大物流的身份”，由大船、大柜、大飛機、甩掛運輸……干線運輸、集運擴張并購到短途運輸、城市鄉(xiāng)村配送，由最后一公里到樓宇間的限時送到，物流開始對終端服務(wù)開始發(fā)力，從用戶端開始精細化深耕，物流服務(wù)的用戶體驗被提升了全新高度，變得與民眾越來越近，和老百姓的生活息息相關(guān)。時代在變，世勢造英雄，對于香港的現(xiàn)代物流企業(yè)來說，不僅僅需要提高倉儲、配送設(shè)施現(xiàn)代化水平，更需要建立區(qū)域性物流中心，搭建全方位多元化的物流服務(wù)平臺。同時物流要與時俱進，通過線上和線下的同時運行，讓顧客怎樣做最舒服的消費體驗就是最重要的。所以無怪于香港物流業(yè)客戶體驗評分領(lǐng)先于其它幾大支柱專業(yè)。物流離生活更近，物流業(yè)迎來了自己發(fā)展的最好契機，這是時勢所趨。
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